МАСТЕРСТВО ОБЩЕНИЯ В РАБОТЕ АДМИНИСТРАТОРА КЛИНИКИ.

Тренинг для администраторов клиник и всех, кто хочет повысить качество своего общения.

Основные цели и задачи.

• Улучшение навыков деловой коммуникации.
• Повышение эффективности работы с клиентами.
• Улучшение качества внутренней коммуникации с сотрудниками клиники.
• Понимание основных этапов деловых переговоров с клиентами и сотрудниками клиники.
• Тренировка навыков быстрой презентации клиники, врача, медицинской услуги.
• Знакомство и понимание принципов работы с трудными клиентами.
• Основные алгоритмы при работе с истинными и ложными возражениями клиента.
• Отработка навыков решения конфликтных ситуаций.

Программа тренинга.

Навыки эффективного общения. Часть первая.

1. Полезные привычки, которые сделают жизнь интересной, а работу увлекательной.
2. Деловая коммуникация. Отличие деловой коммуникации от повседневной. Основные навыки для эффективной деловой коммуникации.
3. Основные функции администратора клиники. Что необходимо для того, чтобы выполнять их эффективно?
4. НЕ КРИТИКУЙТЕ! Навык, способствующий эффективному общению.
5. Мини-тренинг. Практические упражнения. Отследи свои мысли! Что и как я говорю? Избавляемся от негатива!
6. Деловые переговоры с клиентом. Основные этапы деловых переговоров. Цели и задачи. Навыки, необходимые для эффективной работы.
7. ПОХВАЛА И ОДОБРЕНИЕ. Навык, способствующий эффективному общению.
8. Мини-тренинг. Практические упражнения. Неслышное одобрение. Учимся говорить комплименты грамотно. Работа с именем.
9. Сбор информации -важнейший этап деловых переговоров.
10. ПРАВИЛЬНО СЛУШАЙТЕ! Навык, способствующий эффективному общению.
11. Мини-тренинг. Практические упражнения. Правильные вопросы. Русло разговора. Язык тела.
12. Подводим итоги. Обратная связь по результатам проведённой работы.

Навыки эффективного общения. Часть вторая.

1. Презентация клиники, врача и медицинских услуг. Разные варианты презентаций для разных типов клиентов.
2. ДУМАЙТЕ О ТОМ, ЧЕГО ХОЧЕТ КЛИЕНТ. Навык, способствующий эффективному общению.
3. Мини-тренинг. Практические упражнения. Мотивы моих поступков. Выгоды другого человека. Работа над ошибками.
4. Трудные клиенты. Трудные клиенты, особенности и нюансы работы с ними.
5. НЕ СПОРЬТЕ! Навык, способствующий эффективному общению.
6. Мини-тренинг. Практические упражнения. Учимся уважению. Сохраняем авторитет собеседника. Ищем точки согласия.
7. Истинные и ложные возражения клиентов. Современные схемы работы с возражениями клиентов.
8. Мини-тренинг. Работаем с возражениями по стоимости лечения.
9. Конфликтные ситуации. Конструктивные и деструктивные конфликты.
10. НЕ ВСПОМИНАЙТЕ О ПЛОХОМ! Навык, способствующий эффективному общению.
11. Мини-тренинг. Практические упражнения. Контролируйте чувства. Сглаживайте эмоции. Не ошибается тот, кто ничего не делает.
12. Подводим итоги. Обратная связь по результатам проведённой работы.